È la prima volta. Un familiare ha bisogno di un trasporto sanitario e non sai da dove cominciare. È una situazione in cui si ritrovano decine di migliaia di famiglie ogni anno in Italia — e la buona notizia è che, una volta che conosci i passi, è molto più semplice di quanto sembri.
Questa guida ti porta passo per passo dal momento in cui ti rendi conto che serve un trasporto, fino al servizio completato — senza salti logici, senza termini tecnici che non capisci.
Passo 1: capisci cosa ti serve davvero
Prima di chiamare qualcuno, fai chiarezza su di che tipo di trasporto hai bisogno. Rispondi a queste domande:
- Il paziente può camminare? Anche con supporto (bastone, deambulatore), oppure deve essere trasportato disteso?
- Usa la carrozzina? Se sì, la carrozzina deve salire sul mezzo insieme al paziente?
- Ha attrezzature mediche? Flebo, ossigeno, cateteri, sondini?
- Serve personale qualificato durante il viaggio? Un infermiere, un medico?
- Qual è la distanza? Qualche chilometro in città o centinaia di chilometri in altra regione?
- È urgente o pianificabile?
Le risposte ti indicano automaticamente il tipo di servizio.
Passo 2: scegli il mezzo giusto
In base alle risposte sopra, il mezzo si sceglie così:
| Situazione | Mezzo |
|---|---|
| Paziente autonomo o quasi | Auto con autista |
| Paziente in carrozzina | Veicolo con pedana |
| Paziente allettato, senza necessità cliniche particolari | Ambulanza |
| Paziente allettato con flebo, ossigeno o medicazioni | Ambulanza infermierizzata |
| Paziente bariatrico (oltre 125 kg) | Ambulanza bariatrica |
Se non sei sicuro, descrivi la situazione al telefono e ti consigliamo il servizio più adatto.
Passo 3: raccogli le informazioni
Prima di chiamare, prepara:
- Nome e cognome del paziente
- Data di nascita
- Indirizzo di partenza (anche piano e ascensore/no ascensore)
- Destinazione (nome struttura, indirizzo, reparto o accettazione)
- Data e orario richiesti
- Descrizione delle condizioni del paziente
- Numero di telefono per conferme e aggiornamenti
Questi dati velocizzano enormemente la prenotazione.
Passo 4: calcola il preventivo
Hai due modi per avere una cifra esatta:
Online
Il calcolatore di preventivo sul sito ti chiede: partenza, destinazione, tipo di mezzo. In 30 secondi hai la cifra.
Telefono
Chiami e ti diciamo tutto. È la via migliore se hai dubbi sul tipo di servizio, se ci sono dettagli da concordare (orario flessibile, più tappe, necessità specifiche).
Il preventivo è gratuito: ottenere una cifra non ti impegna a prenotare. Puoi anche confrontare con altri fornitori. Diffida di chi non ti dà un prezzo preciso prima di iniziare il servizio.
Passo 5: prenota
Una volta accettato il preventivo, si conferma la prenotazione:
- Conferma al telefono o via modulo online
- Ricevi conferma scritta con orario e cifra
- Memorizza il numero di chi ti ha preso in carico
Da questo momento il servizio è "tuo": il mezzo verrà a prendere il paziente nel giorno e orario concordati.
Passo 6: preparati per il giorno
Il giorno del trasporto:
- Sii pronto 15 minuti prima dell'orario indicato
- Prepara i documenti (carta identità, tessera sanitaria, impegnativa, lettera dimissione)
- Farmaci che il paziente deve prendere durante la giornata
- Vestiti comodi e una giacca leggera anche in estate (le strutture sono climatizzate)
- Se abiti a piano alto senza ascensore: comunica in anticipo all'operatore così organizziamo personale aggiuntivo
- Se un familiare accompagna: anche lui deve essere pronto all'orario
Passo 7: durante e dopo il servizio
Durante il viaggio:
- L'equipaggio si presenta e ti illustra come si procede
- Il trasporto avviene in totale sicurezza
- All'arrivo il paziente viene accompagnato fino al reparto
Al termine:
- Ricevi ricevuta o fattura
- Pagamento secondo quanto concordato (contanti, carta, bonifico)
- Se hai dubbi o segnalazioni, ci sono i contatti per il post-servizio
Pronto per la tua prima prenotazione?
Se hai dubbi chiama: ti guidiamo passo per passo, senza impegno.
Cosa non fare la prima volta
- Non prenotare all'ultimo momento se puoi evitarlo — meno stress per tutti
- Non nascondere informazioni sulle condizioni del paziente — rischi di trovare il mezzo inadeguato
- Non scegliere solo sul prezzo — la qualità del personale fa la differenza
- Non aver paura di fare domande — il fornitore deve rispondere chiaramente a tutto
- Non firmare nulla che non capisci — chiedi sempre chiarimenti
Domande frequenti
Posso cambiare idea dopo aver prenotato?
Sì. Cancellazioni con preavviso sono gestite senza costi. Per cancellazioni dell'ultimo momento possono esserci trattenute, che ti vengono comunicate in anticipo.
E se ho bisogno del trasporto oggi stesso?
Siamo operativi 24 ore su 24. Chiamaci: nei limiti della disponibilità organizziamo anche in giornata. Per situazioni davvero urgenti, meglio telefonare che usare il form online.
Se non so l'orario esatto della visita, posso comunque prenotare?
Sì. Possiamo concordare un orario indicativo con flessibilità di mezz'ora, oppure un orario di riferimento da confermare il giorno stesso. Segnalalo chiaramente al momento della prenotazione.
Il primo servizio ha uno sconto?
Non abbiamo sconti specifici per il primo servizio. Per servizi ricorrenti (cicli programmati) si applicano tariffe dedicate che sono più convenienti del prezzo singola corsa.